Erkännande för god service. Förman Eija Londén fick i går tillsammans med kollegorna Viveca Löfberg, Marianne Stenvall, Viola Fagerström och Saija Johansson ta emot utmärkelsen ”Årets station”. FOTO: NINA AHTOLA
Tågstationen i Karis prisbelönas
KARIS Biljettförsäljningen har ökat och kundservicen får tack för sin goda kvalitet. Dessutom är stationen ren och trivsam. Med de motiveringarna belönar VR tågstationen i Karis med priset ”Årets station”.
”Vi gör ständigt kundundersökningar och enligt dem är servicen i Karis oerhört god.”Kari Lehtipuu
– Det känns jätteroligt! Vi som jobbar här är alla stolta över vår lilla station, säger Eija Londén, chef för biljettförsäljningen i Karis.
Utnämnelsen kungjordes i går då stationen förutom ett hedersdiplom fick ta emot tävlingens vandringspris, en ångloksklocka, som i fjol gick till Lahtis. Utmärkelsen ”Årets station” har delats ut allt sedan 1986.
– För oss är tävlingen ett sätt att förbättra servicen. Vi gör ständigt kundundersökningar och enligt dem är servicen i Karis oerhört god, säger Kari Lehtipuu, marknadsföringschef för VR:s persontrafik.
Flere passagerare
Biljettförsäljningen i Karis ökade i fjol med 23 procent från året innan. I år har ökningen under perioden januari-augusti varit 29 procent jämfört med motsvarande period i fjol. En del av tillväxten förklaras med att biljettluckorna i Ekenäs och Hangö numera är stängda och att Karisstationen satsat extra på sin försäljning. Men antalet tågresenärer från Karis har också ökat med 16 procent vilket enligt Kari Lehtipuu är klart över landets medeltal. Han passar därför på att rikta ett tack till alla traktens invånare som valt tåget som sitt fortskaffningsmedel.
– Vi har många trogna kunder. Det finns många, isynnerhet svenskspråkiga passagerare, som absolut vill köpa sin biljett från disken här i Karis. Här hinner vi också ge information, säger Eija Londén.
Förutom biljettförsäljning har Karisstationen hand om VR:s svenskspråkiga telefonservice och sköter om en stor del av koncernens svenskspråkiga samtalen. De anställda är totalt tio till antalet.
Gott betyg
I den gjorda kundenkäten, med en skala från 1 till 5, når Karisstationen upp till medelvitsordet 4,11. De anställda får beröm för sin tjänstvillighet, sakkännedom och vänlighet. Dessutom är omgivningen ren och trivsam.
– Många kunder brukar tycka att vi har det vackert här på stationen. Renoveringen som gjordes för 20 år sedan var lyckad, vi har besparats från vandalism och hela omgivningen är ren och snygg. Huset är en viktig plats i Karis, säger Eija Londén.
Kyrkslätt station tilldelas ett hedersomnämnande i samma tävling. Försäljningen av SAD-biljetter har ökat kännbart i och med att regionbiljettsområdet utvidgades till Kyrkslätt. I mätningen av servicenivån fick Kyrkslätt gott betyg.
Agneta Sjöblom
agneta.sjoblom@vastranyland.fi
Publicerad 11.09.2009 20:37
